Podmínky služby
Obchodní podmínky
Cellara Beauty
Před odesláním objednávky si prosím pečlivě přečtěte všechna ustanovení těchto obchodních podmínek. V případě nejasností se obraťte na Prodávajícího. Pokud s kterýmkoli z ustanovení nesouhlasíte, prosíme, abyste u nás objednávku nezadávali.
KONTAKTUJTE NÁS
KONTAKT PRO REKLAMACE
Kontaktovat nás a uplatňovat u nás reklamace můžete prostřednictvím:
1. e-mailu: cellarabeauty@gmail.com
2. kontaktního formuláře v Obchodě
§ 1. Definice
1. Obchodní podmínky – tyto obchodní podmínky.
2. Zákazník – plně svéprávná fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost, jež hodlá uzavřít nebo uzavírá s Prodávajícím Kupní smlouvu na dálku.
3. Uživatel – plně svéprávná fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost, jež využívá funkce Účtu v Obchodě.
4. Spotřebitel – fyzická osoba, která s podnikatelem činí právní jednání, jež přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.
5. Podnikající fyzická osoba – fyzická osoba, která uzavírá Kupní smlouvu na dálku přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní povahu, jež vyplývá zejména z předmětu její podnikatelské činnosti zveřejněného na základě předpisů o polské Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.
6. Podnikatel – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost, jež vlastním jménem vykonává podnikatelskou nebo profesní činnost.
7. Prodávající („prodejce“, „my“, „naše společnost“): Cellara Beauty
8. Obchod – internetový obchod provozovaný Prodávajícím, dostupný na webové stránce www.cellarabeauty.cz
9. Kupní smlouva na dálku – kupní smlouva na Zboží uzavíraná prostřednictvím internetového Obchodu.
10. Zboží/Produkt – movitá věc nebo e-kniha, kterou si Zákazník může zakoupit v internetovém Obchodě.
11. Objednávkový formulář – elektronický postup pro zadání objednávky, který Kupujícímu zpřístupňujeme.
12. Účet – soubor údajů uložených v internetovém Obchodě a v informačním systému Prodávajícího, které se týkají daného Zákazníka, jím zadávaných objednávek a uzavíraných Kupních smluv na dálku a s jehož pomocí může Zákazník zadávat objednávky, v příslušné lhůtě je rušit nebo upravovat a uzavírat Kupní smlouvy na dálku.
13. ZPS (zákon o právech spotřebitele) – polský zákon o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014 (polská Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827).
§ 2. Obecná ustanovení
1. Tyto obchodní podmínky jsou vzorem smlouvy ve smyslu polského občanského zákoníku, a proto tvoří nedílnou součást každé smlouvy, kterou s námi uzavíráte.
2. Pro nákup v našem Obchodě je nutné vyjádřit souhlas s obchodními podmínkami. Bez souhlasu s obchodními podmínkami nelze v našem Obchodě nakupovat a zadané objednávky budou považovány za neplatné a nezávazné.
3. Lhůty stanovené ve dnech se počítají v kalendářních dnech, není-li stanoveno jinak.
4. Obchodní podmínky platí pro spotřebitele, podnikatele i další právní subjekty.
§ 3. Registrace a správa účtu v Obchodě
1. Objednávky u nás můžete zadávat bez registrace a bez zakládání účtu.
2. Pokud Obchod umožňuje založení účtu, je registrace bezplatná a dobrovolná.
3. Pro registraci nového účtu je třeba:
A. vyplnit a elektronicky nám odeslat registrační formulář s aktuálními údaji.
B. zvolit si přihlašovací jméno a heslo nebo zadat svou e-mailovou adresu a následně ji ověřit zadáním registračního kódu, který vám na tuto adresu zašleme.
C. seznámit se s obchodními podmínkami a se Zásadami ochrany osobních údajů a potvrdit jejich obsah.
4. Z bezpečnostních důvodů může být vyžadováno dodatečné ověření a aktivace účtu způsobem, který určíme.
5. Účet Uživatele je zaregistrován okamžikem doručení e-mailu od Prodávajícího s potvrzením registrace na e-mailovou adresu, kterou Uživatel uvedl.
6. Prodávající Uživatele nezaregistruje, pokud jsou jím uvedené údaje nepravdivé, neúplné, neaktuální nebo nepatří tomuto Uživateli, anebo pokud byl Uživateli v minulosti účet z jeho viny zablokován či zrušen.
7. Uživatel je povinen používat účet v souladu s právem a dobrými mravy a s respektem k právům ostatních uživatelů i Poskytovatele služeb.
8. Uživatel může kdykoli a bez udání důvodu požádat o zrušení svého účtu. Účet bude zrušen bez zbytečného odkladu, o čemž Prodávající Uživatele informuje e-mailem.
9. Prodávající může účet Uživatele zablokovat nebo zrušit v případě, že:
A. Uživatel svým jednáním porušil obecně závazné právní předpisy nebo obchodní podmínky,
B. zablokování účtu vyplývá ze zákonné povinnosti.
10. Účet se blokuje na dobu odůvodněnou příčinou zablokování. O zablokování účtu Prodávající Uživatele informuje.
11. Zablokování ani zrušení účtu nemá vliv na smlouvy, které Uživatel s Prodávajícím uzavřel.
§ 4. Obchod a produkty
1. Předmětem kupní smlouvy v Obchodě je Zboží, tj. kompresní trička a další produkty dostupné v katalogu produktů Obchodu.
2. Vyhrazujeme si právo měnit obsah prezentovaný v Obchodě, rušit jej nebo přidávat nový, jakož i vyhlašovat, měnit a rušit naše akce (nestanoví-li pravidla dané akce jinak). Žádné změny však nezasáhnou do vámi nabytých práv a nebudou mít zpětnou účinnost.
3. Pokaždé, když vás informujeme o snížení ceny našeho zboží, uvádíme vedle nové ceny také nejnižší cenu tohoto zboží, která platila v období 30 dnů před zavedením slevy.
4. Prohlašujeme, že námi prezentované produkty a materiály splňují požadavky vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
§ 5. Objednávky
1. Objednávka daného Zboží se zadává těmito kroky:
A. výběr Zboží a jeho vložení do košíku,
B. vyplnění Objednávkového formuláře, v němž zvolíte množství a druh Zboží a adresu doručení a uvedete potřebné osobní údaje a další údaje nutné k vyřízení objednávky,
C. výběr způsobu doručení Zboží, případně pojištění zásilky,
D. výběr způsobu úhrady ceny a případných dodatečných nákladů,
E. potvrzení objednávky kliknutím na tlačítko „Dokončit nákup“ a vyjádření souhlasu s obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů.
2. Podmínkou zadání objednávky je správné a pravdivé vyplnění objednávkového formuláře na stránkách Obchodu s uvedením všech vašich údajů nezbytných k plnění smlouvy, tj.:
A. vašeho jména a příjmení,
B. korespondenční adresy a adresy doručení zboží (pokud se liší),
C. kontaktního telefonního čísla a e-mailové adresy,
D. při nákupu podnikatelem je pro vystavení faktury nutné uvést navíc název firmy a daňové identifikační číslo (DIČ).
3. Stisknutím tlačítka „Dokončit nákup“ a jeho potvrzením ze strany našeho Obchodu vzniká povinnost zaplatit cenu objednaného zboží včetně doplňkových služeb.
4. Potvrzení objednávky znamená uzavření kupní smlouvy s Prodávajícím; parametry Zboží a další ujednání dohodnutá v průběhu vyřizování objednávky jsou pro vás závazná a bez našeho souhlasu je již nebudete moci měnit. Potvrzení přijetí objednávky, které vám zašleme e-mailem, je zároveň potvrzením uzavření smlouvy s námi.
5. Po zadání objednávky obdržíte na uvedenou e-mailovou adresu informaci o jejím přijetí. V případě pochybností nebo uplynou-li 7 dní bez naší odpovědi, má se za to, že vaše nabídka byla přijata.
6. Neodpovídáme za chybné nebo nesprávné údaje, které v objednávce uvedete (chybná adresa doručení, chybné osobní údaje). Spotřebitel může v takovém případě využít všech zákonných práv, která mu v dané situaci náležejí.
7. Pokud zadáte objednávku v rozporu se svým úmyslem (např. chyba v adrese, množství Zboží, parametrech, způsobu doručení apod.), máme právo vám usnadnit úpravu objednávky tak, aby odpovídala vašim preferencím. Vždy si však vyhrazujeme právo požadovat splnění smlouvy v souladu s původní objednávkou.
8. Vzniknou-li pochybnosti o úmyslu nakoupit nebo o věrohodnosti údajů, které Uživatel uvedl, pokusíme se jej kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Pokud se nám do 5 dnů od prvního pokusu nepodaří navázat kontakt nebo bude ověření Uživatele negativní, vaše objednávka bude zrušena, o čemž vás budeme informovat.
§6. Platby a účetnictví
1. Zákazník je před zadáním objednávky informován o celkových nákladech objednávky. K objednávce nepřipočítáváme žádné náklady, o kterých jsme vás před jejím zadáním neinformovali (žádné skryté poplatky).
2. Objednané Zboží lze uhradit výhradně „předem“, tj. formou plné zálohy. Zboží nelze zaplatit „dodatečně“. Objednávka je zadána teprve po připsání celé dohodnuté platby; dokud objednávka není uhrazena, považuje se za nezadanou a smlouva není uzavřena.
3. Ceny Zboží jsou uváděny v českých korunách (Kč).
4. Objednané Zboží můžete uhradit těmito způsoby:
A. platební karta VISA
B. platební karta Mastercard
C. Apple Pay
D. Google Pay
E. Klarna
5. Zákazníkům, kteří jsou podnikateli, vystavujeme prodejní doklad výhradně v elektronické podobě („e-faktura“) ve smyslu čl. 2 bodu 32 polského zákona o dani ze zboží a služeb. Souhlas s těmito obchodními podmínkami znamená souhlas Zákazníka – podnikatele se zasíláním faktur v elektronické podobě, aniž by musel činit další prohlášení.
6. E-faktury budou Zákazníkovi doručovány elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou při zadání objednávky. Zákazník je povinen zajistit, aby tato e-mailová adresa byla aktuální a správná. Doručení e-faktury na uvedenou e-mailovou adresu se považuje za její převzetí Zákazníkem.
7. Pořádáme-li akce, věrnostní programy nebo slevové kódy, jejich podmínky upravují samostatná pravidla dané akce nebo marketingové kampaně.
§7. Doručení – model dropshipping
1. Zboží doručujeme výhradně v modelu dropshipping, což znamená, že vámi objednané zboží vám zasílá přímo náš subdodavatel – dodavatel z území Čínské lidové republiky. Za jednání a opomenutí tohoto dodavatele odpovídáme v plném rozsahu jako za své vlastní a vůči vám odpovídáme za rozpor zboží se smlouvou i za porušení podmínek objednávky (např. doručení).
2. Ceny na kartě produktu jsou uváděny v Kč. Vzhledem k modelu prodeje (přímé zasílání ze třetí země) nezahrnuje cena placená Prodávajícímu případná cla ani DPH z dovozu, které mohou celní orgány země určení vyměřit při převzetí zásilky. Prodejní cena nezahrnuje polskou daň z přidané hodnoty (DPH), neboť místo plnění dodání se nachází mimo území Polska.
Produkty jsou doručovány přímo z území třetí země (mimo Evropskou unii), tj. z Čínské lidové republiky, na adresu uvedenou Zákazníkem. Nákupem přebírá Zákazník roli dovozce zboží na území Evropské unie. Veškeré celní a daňové povinnosti spojené s dovozem zboží nese Zákazník. Prodávající nepodává celní prohlášení a nevystupuje jako zástupce Zákazníka v celním řízení.
3. Cena Produktu nezahrnuje náklady na doručení, které se hradí zvlášť, ledaže je v objednávce výslovně uvedeno doručení zdarma („ZDARMA“). Doručení do České republiky je zdarma.
4. Případné náklady na doručení nese v plné výši Zákazník, který je o nich informován v průběhu objednávky, ještě před jejím zadáním.
5. Způsob doručení si závazně zvolíte při zadávání objednávky Zboží. K dispozici je tato možnost:
A. kurýrní služba
6. Objednaný Produkt můžeme zaslat také do členských států Evropské unie. Do jiných států Produkty nezasíláme.
7. Zboží nedoručujeme vlastní dopravou. Osobní odběr Zboží není možný.
8. Termín odeslání zásilky s vaším Produktem vám sdělíme v průběhu objednávky a v e-mailu. Obvykle činí 1 až 7 pracovních dnů.
9. Zavazujeme se, že odesílané Zboží bude řádně zabezpečeno a že bude odesláno v termínu uvedeném v e-mailu. Pokud zboží v tomto termínu neodešleme, budeme vás o tom neprodleně informovat. V takovém případě máte právo stanovit nám dodatečnou lhůtu k odeslání, přiměřenou příčině zpoždění, s tím, že po jejím marném uplynutí můžete od smlouvy odstoupit.
10. Doručení zásilky s vaším produktem trvá obvykle 4 až 12 pracovních dnů od jejího odeslání. Informujeme vás o tom ještě před zadáním objednávky.
11. Všechny zásilky s vašimi produkty odesílají naši smluvní partneři z území Čínské lidové republiky přímo na adresu, kterou jste uvedli v objednávce (model dropshipping).
12. Kurýr se v ceně služby pokusí zásilku doručit dvakrát. Pokud zásilka nebude převzata ani napodruhé, může se Zboží vrátit do Obchodu, do třídicího centra přepravce nebo k našemu dodavateli a další doručení hradí Zákazník navíc podle ceníku zvoleného přepravce. Vyzvednutí zásilky z třídicího centra se řídí podmínkami přepravce a Prodávající není oprávněn o ně žádat jménem Zákazníka.
13. Nepřevzetí zásilky Zákazníkem není prohlášením o odstoupení od smlouvy.
14. Pokud Zákazník, který je spotřebitelem, Zboží v termínu nepřevezme, a to výhradně z vlastní viny, zůstává smlouva v platnosti a platba za Zboží se nevrací. To znamená, že zboží je nadále vaším vlastnictvím, ale můžeme za ně účtovat tržní poplatek za skladování, a to na vaše nebezpečí, a na základě obecně závazných předpisů vám přeúčtovat dodatečné náklady (náklady na zpětnou přepravu). Zboží je Kupujícímu v takovém případě vydáno teprve po uhrazení všech nezaplacených nákladů na přepravu a skladování.
15. V případě prodlení s vyřízením objednávky nebo s doručením Produktu Prodávající Zákazníka e-mailem informuje o příčině zpoždění a o nejbližším možném termínu vyřízení. Zákazníkovi po tuto dobu náležejí veškerá zákonná práva, včetně práva stanovit Prodávajícímu dodatečnou lhůtu k doručení, po jejímž marném uplynutí může od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud zpoždění vzniklo z důvodů, za které Prodávající podle obecně závazných předpisů neodpovídá.
16. Okamžikem předání Zboží přepravci přecházejí na Zákazníka, který není spotřebitelem, užitky a břemena spojená se Zbožím a nebezpečí jeho nahodilé ztráty nebo poškození, zejména pokud jde o škody vzniklé při přepravě.
17. Při doručení zásilky jste povinni zkontrolovat její vnější stav, zda není poškozená nebo neúplná, a do 7 dnů od jejího převzetí také její vnitřní stav z hlediska poškození a chybějících částí, které nebylo možné při převzetí zvenku zjistit.
18. Zjistíte-li zjevné vnější poškození, zásilku prosím nepřebírejte. V takovém případě jste povinni požádat kurýra o sepsání reklamačního protokolu s popisem poškození (formulář protokolu musí mít kurýr u sebe). Máte právo vznést k obsahu protokolu výhrady a bezplatně obdržet jedno vyhotovení sepsaného protokolu. Reklamované zboží je třeba vrátit kurýrovi, vrácení je bezplatné. O vzniklé situaci nás prosím neprodleně informujte.
19. Zjistíte-li po převzetí v zásilce poškození, které nebylo možné při převzetí zjistit, jste povinni tuto skutečnost oznámit přepravci a Prodávajícímu do 7 dnů od převzetí zásilky. Přepravce je pak povinen zjistit stav zásilky, sepsat příslušný protokol o škodě včetně fotodokumentace a umožnit podání reklamace.
20. Upozorňujeme, že porušení výše uvedených povinností může podle zákona vést k zániku nároků vůči kurýrní společnosti z titulu poškození nebo úbytku zásilky.
21. Zákazníci, kteří nevyužívají práv spotřebitele, jsou povinni přijaté Zboží bez zbytečného odkladu zkontrolovat a nejpozději do jednoho týdne oznámit všechny vady Zboží, které existovaly v okamžiku doručení, jinak ztrácejí právo tyto vady reklamovat.
§ 8. Odstoupení od smlouvy
1. Upozorňujeme, že spotřebitel, který uzavřel Kupní smlouvu na dálku, může od ní bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží nebo ode dne zadání objednávky (odstupuje-li před převzetím Zboží). Toto právo lze uplatnit i před obdržením Zboží. Tohoto práva se může dovolávat také Podnikající fyzická osoba, která požívá práv spotřebitele.
2. Obdržené Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Se zachováním práva na odstoupení lze Zboží vyzkoušet ve stejném rozsahu jako v kamenném obchodě, tj. můžete je vybalit a prohlédnout si je, nesmíte je však použít způsobem, který zanechá trvalé stopy používání. Pamatujte prosím, že Zboží, od jehož koupě chcete odstoupit, by mělo být ve stavu vhodném k dalšímu prodeji, tj. bez stop používání, kompletní (to se týká i případného příslušenství, obalů a dokumentace) a nepoškozené.
3. V případě odstoupení od smlouvy nese Spotřebitel pouze přímé náklady na vrácení Zboží.
4. Prohlášení Spotřebitele musí jednoznačně vyjadřovat jeho vůli odstoupit od smlouvy a může být učiněno v jakékoli formě; Spotřebitel může zejména:
A. Zaslat e-mail s prohlášením o odstoupení od smlouvy na adresu: cellarabeauty@gmail.com
B. V odpovědi na oznámení Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí jeho přijetí a sdělí Spotřebiteli příslušnou adresu skladu v Polsku, na kterou má zboží odeslat.
C. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí na trvalém nosiči dat přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy učiněného výše uvedeným způsobem.
5. K dodržení lhůty postačí, odešlete-li nám prohlášení před jejím uplynutím.
6. Nepřevzetí zásilky Zákazníkem v termínu nepovažujeme za učinění prohlášení o odstoupení.
7. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:
A. u smlouvy, při jejímž plnění Prodávající vydává věc a je povinen převést na Spotřebitele vlastnické právo k ní – okamžikem, kdy Zboží převezme Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od přepravce, a v případě smlouvy, která:
1. zahrnuje více věcí dodávaných odděleně, po dávkách nebo po částech – okamžikem převzetí poslední věci, dávky nebo části;
2. spočívá v pravidelném dodávání věcí po dobu určitou – okamžikem převzetí první z těchto věcí;
B. u ostatních smluv – dnem uzavření smlouvy.
8. Formulář pro odstoupení od smlouvy a poučení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy jsou poskytovány v elektronické podobě.
9. Upozorňujeme, že podle platných ustanovení zákona o právech spotřebitele (ZPS) nelze od smlouvy odstoupit, je-li předmětem plnění zboží, které není prefabrikované, bylo vyrobeno podle specifikace spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb, jakož i v dalších případech stanovených v článku 38 ZPS a ve zvláštních předpisech.
§ 9. Důsledky odstoupení od smlouvy
1. V případě odstoupení od Kupní smlouvy na dálku se na smlouvu hledí, jako by nebyla uzavřena.
2. Prodávající do 14 dnů ode dne, kdy obdrží objednaný Produkt, vrátí Spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal, včetně nákladů na doručení odpovídajících nejlevnějšímu způsobu doručení, který Prodávající nabízí.
A. Platba bude vrácena stejným platebním prostředkem, jaký použil Spotřebitel.
B. Pokud Prodávající nenabídl, že si Zboží od Spotřebitele vyzvedne sám, může vrácení plateb přijatých od Spotřebitele pozdržet do okamžiku, kdy Zboží obdrží zpět nebo kdy mu Spotřebitel doloží jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
3. Prodávající může Spotřebiteli nabídnout, že si věc vyzvedne sám. Pokud však takovou nabídku neučinil, měl by Spotřebitel věc vrátit Prodávajícímu (nebo osobě, kterou Prodávající k jejímu převzetí zmocnil) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy od smlouvy odstoupil. K dodržení lhůty postačí odeslat věc před jejím uplynutím.
4. Zboží, které Spotřebitel vrací po odstoupení od smlouvy, je třeba zaslat VÝHRADNĚ na vyhrazenou adresu skladu pro vrácené zboží v Polsku, kterou Spotřebitel obdrží e-mailem poté, co vrácení oznámí na adrese cellarabeauty@gmail.com. Zboží je třeba pro přepravu zabezpečit přiměřeně jeho vlastnostem.
5. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než jaký je nutný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. V takovém případě může Prodávající na základě obecně závazných předpisů provést započtení vzájemných pohledávek, o čemž Zákazníka informuje. To se týká zejména situací, kdy je Zboží znečištěné, roztržené, poškozené nebo upravené.
§ 10. Reklamace (vady zboží a rozpor se smlouvou)
1. Prodávající je povinen dodat Zboží bez vad.
2. Zboží je v souladu se smlouvou, pokud jsou se smlouvou v souladu zejména jeho:
A. popis, druh, množství, jakost, úplnost a funkčnost,
B. vhodnost ke zvláštnímu účelu, pro který je potřebujete a o kterém jste nás informovali nejpozději při uzavření smlouvy a my jsme jej akceptovali,
C. zboží musí být dále vhodné k účelům, k nimž se obvykle používá, s ohledem na platné právní předpisy, technické normy a osvědčené postupy,
D. zboží musí být dále dodáno v takovém množství a mít takové vlastnosti, včetně životnosti a bezpečnosti, jaké jsou pro zboží daného druhu obvyklé a jaké můžete rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a naše veřejná prohlášení,
E. zboží musí být dále dodáno s obalem a příslušenstvím, jejichž dodání můžete rozumně očekávat,
F. zboží musí být dále stejné jakosti jako vzorek nebo předloha, které jsme vám poskytli před uzavřením smlouvy, a odpovídat popisu takového vzorku nebo předlohy.
3. Zákazník je povinen používat obdržený Produkt způsobem uvedeným na etiketě Zboží nebo způsobem obvyklým pro tento druh výrobků a s náležitou opatrností, zejména jej správně skladovat, používat a udržovat, chránit před poškozením a po skončení používání jej zlikvidovat v souladu s platnými předpisy a zásadami ochrany životního prostředí.
4. Pokud do dvou let od převzetí zboží zjistíte, že zboží, které jste od nás obdrželi, není v souladu se smlouvou, můžete u nás uplatnit reklamaci e-mailem na adrese cellarabeauty@gmail.com. Upozornění: před odesláním samotného zboží nás prosím kontaktujte e-mailem, abyste získali správnou adresu našeho reklamačního skladu v Polsku.
5. Reklamace by měla obsahovat:
A. vaše údaje – jméno, příjmení, adresu, telefon, e-mail,
B. název Zboží,
C. doklad o jeho koupi v našem Obchodě (jakýkoli),
D. popis vady a její fotografii (fotografie) nebo videa,
E. preferovaný způsob vyřízení reklamace: oprava vady / výměna zboží za nové / sleva z ceny zboží / vrácení peněz.
6. V případě odůvodněných pochybností o uváděné vadě, zejména pokud zaslané fotografie vzbuzují podezření ohledně své pravosti (např. jejich úprava umělou inteligencí), Prodávající požádá o zaslání videa dokumentujícího vadu nebo si reklamované Zboží za účelem ověření reklamace na své náklady vyzvedne.
7. K reklamaci prosím přiložte jakýkoli doklad o koupi zboží v našem obchodě (např. účtenku, fakturu, potvrzení o platbě apod.).
8. Pokud reklamace obsahuje nedostatky, které brání jejímu posouzení, vyzve Prodávající k jejich odstranění ve stanovené lhůtě, jinak bude reklamace zamítnuta.
9. Za účelem ověření oznámené vady je na naši žádost nutné zaslat reklamované zboží na adresu našeho skladu v Polsku, kterou vám sdělíme v odpovědi na váš e-mail. V určitých případech si zboží vyzvedneme na své náklady. Poškozené zboží prosím nezasílejte na adresu sídla společnosti.
10. Prodávající je povinen odpovědět na reklamaci spotřebitele do 14 dnů ode dne jejího obdržení; pokud Prodávající spotřebiteli v této lhůtě neodpoví, má se za to, že reklamaci uznal.
11. Odpověď na reklamaci zasílá Prodávající Kupujícímu písemně nebo na trvalém nosiči dat. Reklamace se vyřizují podle příslušných ustanovení polského občanského zákoníku a zákona o právech spotřebitele. Naše odpověď obsahuje odůvodnění.
12. Odpovídáme za rozpor zboží se smlouvou, který existoval v okamžiku jeho dodání a projevil se do dvou let od tohoto okamžiku, ledaže byla v nabídce nebo ve smlouvě stanovena delší doba použitelnosti zboží. Má se za to, že rozpor zboží se smlouvou, který se projevil v této lhůtě, existoval již v okamžiku dodání, ledaže prokážeme opak nebo tuto domněnku nelze uvést do souladu s povahou zboží či s povahou rozporu se smlouvou.
13. Je-li zboží v rozporu se smlouvou, můžete požadovat jeho výměnu nebo opravu. Můžeme však zboží vyměnit, ačkoli jste požadovali opravu, nebo je opravit, ačkoli jste požadovali výměnu, pokud je uvedení zboží do souladu se smlouvou vámi zvoleným způsobem nemožné nebo by pro nás znamenalo nepřiměřené náklady.
14. Opravu nebo výměnu provedeme v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás. Náklady na opravu nebo výměnu neseme my.
15. Zboží, které má být opraveno nebo vyměněno, byste nám měli zpřístupnit. Toto zboží si od vás vyzvedneme na své náklady.
16. Pokud bylo zboží namontováno předtím, než se projevil jeho rozpor se smlouvou, zboží demontujeme a po provedení opravy nebo výměny je znovu namontujeme, případně provedení těchto úkonů na své náklady zajistíme.
17. Nejste povinni platit za běžné užívání zboží, které bylo následně vyměněno.
18. Můžete nám oznámit, že uplatňujete slevu z ceny nebo že odstupujete od smlouvy, pokud:
A. jsme odmítli uvést zboží do souladu se smlouvou podle čl. 43d odst. 2 zákona o právech spotřebitele,
B. jsme zboží neuvedli do souladu se smlouvou podle ustanovení 9c–9f,
C. rozpor zboží se smlouvou trvá, ačkoli jsme se pokusili zboží uvést do souladu se smlouvou,
D. rozpor zboží se smlouvou je natolik podstatný, že odůvodňuje slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy, aniž byste nejprve využili prostředků nápravy spočívajících ve výměně nebo opravě,
E. z našeho prohlášení nebo z okolností jasně vyplývá, že zboží neuvedeme do souladu se smlouvou v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.
19. Snížená cena musí být k ceně vyplývající ze smlouvy ve stejném poměru, v jakém je hodnota zboží, které je v rozporu se smlouvou, k hodnotě zboží, které je se smlouvou v souladu.
20. Částky, které vám náležejí v důsledku uplatnění práva na slevu z ceny, vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení tohoto prohlášení.
21. Od smlouvy nemůžete odstoupit, je-li rozpor zboží se smlouvou nepodstatný. Má se však za to, že rozpor zboží se smlouvou je podstatný.
22. Při odstoupení od smlouvy z důvodu rozporu se smlouvou (výrobní vady) byste nám měli zboží bez zbytečného odkladu vrátit, a to na naše náklady. Cenu za toto zboží vám pak vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Cenu vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste za zboží zaplatili, ledaže budete souhlasit s jiným způsobem jejího vrácení.
23. Vůči Zákazníkům, kteří nepožívají ochrany náležející spotřebitelům, je odpovědnost Prodávajícího za vady zcela vyloučena a jejich reklamace budou v takovém případě ponechány bez vyřízení.
24. Výrobce zboží ani Prodávající neposkytují na Zboží záruku za jakost.
§ 11. Podmínky poskytování služeb elektronickou cestou
1. Prodávající poskytuje Uživatelům v Obchodě elektronickou cestou tyto služby:
A. Prohlížení obsahu Obchodu a prodej Zboží prostřednictvím Obchodu (uzavírání kupních smluv) – v rozsahu Zboží prodávaného v internetovém Obchodě,
B. Zachování relace po přihlášení k Účtu,
C. Zasílání prohlášení prostřednictvím elektronických formulářů,
D. Komunikace se Zákazníkem,
E. Elektronické platby,
F. Zasílání e-mailů, v nichž Prodávající potvrzuje obdržení objednávky, případně obdržení platby a přijetí objednávky k vyřízení.
2. Pro řádné využívání služeb, které Prodávající poskytuje elektronickou cestou, musí Uživatel splňovat tyto minimální technické požadavky:
A. přístup k zařízení, které umožňuje prohlížení webových stránek a je vybaveno operačním systémem, na němž lze spustit moderní webový prohlížeč,
B. přístup ke stabilnímu internetovému připojení o rychlosti alespoň 1 Mb/s
C. nainstalovaná aktuální verze jednoho z těchto webových prohlížečů: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari nebo jiného kompatibilního prohlížeče s podporou HTML5, CSS3 a JavaScriptu
D. povolené soubory cookies a JavaScript v prohlížeči,
E. aktivní e-mailový účet (e-mailová adresa) – u služeb, které vyžadují registraci nebo zpětný kontakt.
3. Smlouva o poskytování služeb elektronickou cestou je uzavřena okamžikem, kdy Uživatel začne danou službu využívat.
4. Smlouva o poskytování služeb se uzavírá na dobu poskytnutí dané služby nebo na dobu neurčitou.
5. Uživatel může smlouvu o poskytování služeb kdykoli ukončit tím, že danou službu přestane využívat. U služeb vyžadujících registraci se smlouva ukončuje podáním žádosti o zrušení účtu, např. e-mailem.
6. Prodávající může smlouvu o poskytování služeb elektronickou cestou vypovědět s 14denní výpovědní lhůtou z vážných důvodů, zejména v případě:
A. Porušování obchodních podmínek Uživatelem i přes výzvu s dodatečnou lhůtou k ukončení takového porušování,
B. Poskytování protiprávního obsahu.
7. Upozorňujeme, že Uživatelé nesmějí poskytovat obsah protiprávní povahy, zejména v recenzích, které zveřejňují.
8. Příjemce služeb má právo podávat reklamace týkající se způsobu a kvality poskytování služeb elektronickou cestou.
9. Reklamace by měla obsahovat:
A. jméno a příjmení (nebo název) a e-mailovou adresu Příjemce služeb,
B. popis problému nebo výhrad,
C. případně očekávané řešení.
10. Reklamace týkající se služeb poskytovaných elektronickou cestou lze podávat:
A. elektronicky na naši e-mailovou adresu (sekce KONTAKTUJTE NÁS)
B. nebo písemně na naši korespondenční adresu (sekce KONTAKTUJTE NÁS)
11. Prodávající vyřídí reklamaci do 14 pracovních dnů ode dne jejího obdržení. Odpověď bude zaslána na e-mailovou adresu uvedenou v reklamaci.
§ 12. Recenze
1. Obchod může umožnit zveřejňování recenzí produktů osobám, které dané Zboží u nás skutečně zakoupily, a přijímá opatření k omezení zveřejňování nespolehlivých recenzí, recenzí, které nepocházejí od našich zákazníků, a recenzí spamové povahy.
2. Obchod nezveřejňuje falešné recenze ani nezadává jejich zveřejňování, neodstraňuje negativní recenze z obchodních důvodů a nezveřejňuje sponzorované recenze bez jejich výslovného označení.
3. Recenzi vyřízení objednávky nebo recenzi Zboží lze vložit při návštěvě internetového Obchodu kliknutím na odkaz uvedený v e-mailu.
4. Přidání recenze je dobrovolné a bezplatné. Zákazník má rovněž právo kdykoli bez udání důvodu požádat o odstranění své recenze.
5. V rámci jedné objednávky může Zákazník přidat recenzi pouze jednou.
6. V rámci recenze může Zákazník udělit hodnocení v podobě 1 až 5 hvězdiček.
7. Hodnocení se uchovávají, ale na stránkách internetového Obchodu se veřejně nezobrazují.
8. Prodávající nemění obsah recenzí ani udělené hvězdičky.
9. Kupující je povinen psát recenze výhradně pravdivě a v souladu s obecně závaznými právními předpisy, zejména bez vulgarismů, nepravdivých údajů, reklamního obsahu, textu psaného velkými písmeny a obsahu, který porušuje obchodní zvyklosti a morální normy. Kupující odpovídá za obsah své recenze.
10. Není přípustné zveřejňovat obsah, který obsahuje nepravdivé nebo zavádějící informace, je vulgární, agresivní či urážlivý nebo zjevně odporuje dobrým mravům či morálce. Rovněž není přípustné vkládat obsah protiprávní povahy, obsah porušující práva třetích osob nebo obsah, který představuje nekalou soutěž.
11. Prodávající je oprávněn – bez další výzvy a varování – odmítnout zveřejnění jakékoli recenze nebo ji odstranit v případech stanovených obecně závaznými předpisy a těmito obchodními podmínkami. O odmítnutí zveřejnění nebo odstranění recenze musí být autor recenze vyrozuměn s uvedením důvodu.
12. Zákazník, který v internetovém Obchodě zveřejní recenze, jež jsou díly ve smyslu polského zákona ze dne 4. 2. 1994 o autorském právu a právech souvisejících, uděluje Prodávajícímu nevýhradní, bezúplatnou a časově i územně neomezenou licenci k užití těchto děl, včetně práva udělit podlicenci, která zahrnuje zpřístupňování díla veřejnosti tak, aby k němu měl kdokoli přístup na místě a v čase, které si zvolí (internet). Licence se uděluje ke všem způsobům užití známým v okamžiku jejího udělení, zejména k těmto způsobům užití:
A. zaznamenávání a rozmnožování díla jakoukoli technikou – zejména technikou digitální,
B. užití celého díla, jeho částí nebo jakýchkoli jeho prvků s možností úprav vyplývajících z povahy daného internetového média,
C. nakládání s originálem nebo rozmnoženinami, na nichž bylo dílo zaznamenáno – uvádění do oběhu, půjčování a pronájem originálu nebo rozmnoženin,
D. šíření díla jiným než výše uvedeným způsobem – veřejné provozování, vystavování, promítání, přehrávání, vysílání a opětovné vysílání, jakož i zpřístupňování díla veřejnosti tak, aby k němu měl kdokoli přístup na místě a v čase, které si zvolí,
E. užití děl pro propagační a marketingové účely.
13. Zrušení Účtu Zákazníkem ani odstranění recenze nemá vliv na platnost výše uvedené licence.
14. Průměrné hodnocení Zboží se počítá jako aritmetický průměr všech hodnocení (tj. počtu hvězdiček), která Zboží udělili Zákazníci. Aktualizuje se průběžně, tj. po každém novém hodnocení Zboží.
§ 13. Závěrečná ustanovení
1. Obchodní podmínky nevylučují ani neomezují vaše práva vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
2. Při komunikaci s vámi naše společnost využívá prostředky komunikace na dálku, jako je elektronická pošta. Jiné prostředky online komunikace nepoužíváme.
3. Se zákazníky komunikujeme také v angličtině, smlouvy s vámi se však uzavírají v polském jazyce.
4. Nenabízíme poprodejní služby.
5. Upozorňujeme, že spotřebitelé mají mimo jiné tyto možnosti mimosoudního řešení sporů s naší společností:
A. návrh na smírné řešení sporu podaný příslušnému vojvodskému inspektorovi polské Obchodní inspekce,
B. návrh na řešení sporu stálým spotřebitelským rozhodčím soudem (informace na stránce: www.spsk.wiih.org.pl),
C. zprostředkovatelská pomoc příslušného okresního (městského) ochránce práv spotřebitelů nebo nevládní organizace, k jejímž statutárním úkolům patří ochrana spotřebitelů. Poradenství se poskytuje také e-mailem na adrese porady@dlakonsumentow.pl a na telefonním čísle 801 440 220.
6. Veškeré spory mezi Prodávajícím a Uživatelem, který není spotřebitelem nebo na kterého se nevztahují předpisy o ochraně spotřebitele, budou předloženy soudu příslušnému podle sídla Prodávajícího.
7. Ceny nestanovujeme individuálně na základě automatizovaného rozhodování.
8. Prodávající si vyhrazuje právo změnit obchodní podmínky, pokud nutnost změny vyplývá z novelizace obecně závazných právních předpisů, z obchodního rozhodnutí Prodávajícího nebo ze změny způsobů platby a doručení – v rozsahu, v jakém se tyto změny dotýkají ustanovení obchodních podmínek. O obsahu změny obchodních podmínek bude Zákazník informován prostřednictvím elektronické komunikace před nabytím její účinnosti, nejpozději 14 dnů před plánovaným datem účinnosti změněných ustanovení. V této lhůtě má Zákazník právo vypovědět smlouvu o poskytování služeb elektronickou cestou s okamžitou účinností. Pokud Zákazník smlouvu nevypoví přede dnem nabytí účinnosti změněných obchodních podmínek, má se za to, že je přijal. Změněné obchodní podmínky mají účinky pouze do budoucna. Předchozí verze obchodních podmínek zpřístupňujeme níže ve formátu PDF (odkaz).
9. Vyhrazujeme si právo pozastavit funkce Obchodu z technických důvodů (poruchy, technické odstávky, vylepšení, aktualizace) na dobu nezbytně nutnou k jejich provedení. Technické odstávky nemají vliv na smlouvy uzavřené s námi.
10. Pokud bude kterékoli z ustanovení těchto obchodních podmínek změněno nebo prohlášeno za neplatné rozhodnutím příslušného orgánu nebo soudu, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti a jsou pro Prodávajícího i Zákazníka závazná.
11. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 17. července 2026.