Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a reklamací – obchod Cellara Beauty (www.cellarabeauty.pl)

Tyto zásady upřesňují pravidla uvedená v obchodních podmínkách obchodu Cellara Beauty (§8–§10) a nenahrazují jejich ustanovení.

Část I. Odstoupení od smlouvy (vrácení do 14 dnů)

1. Komu náleží
Spotřebitelům a podnikatelům – fyzickým osobám, na které se vztahuje ochrana spotřebitele (nákup, který nesouvisí s jejich profesí).

2. Lhůta
14 dnů od převzetí zboží (u objednávek doručovaných po částech – od převzetí poslední části). Od smlouvy lze odstoupit i před převzetím zboží. Stačí odeslat oznámení před uplynutím lhůty.

3. Jak odstoupení oznámit
V jakékoli formě, která jednoznačně vyjadřuje vůli odstoupit – nejpohodlněji e-mailem: cellarabeauty@gmail.com. Potvrdíme přijetí oznámení a sdělíme vám další kroky.

4. Lhůta pro odeslání zboží zpět
Nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení (rozhoduje datum odeslání).

5. Náklady na vrácení
Přímé náklady na odeslání zboží zpět nese spotřebitel.

6. Stav vraceného zboží
Zboží můžete rozbalit a prohlédnout jako v kamenném obchodě, nesmí však nést známky používání nad rámec ověření jeho vlastností. Mělo by být kompletní a nepoškozené. Za snížení hodnoty v důsledku nadměrného používání (skvrny, poškození, úpravy) můžeme vracenou částku přiměřeně snížit.

7. Vrácení peněz
Vracíme všechny platby (včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob doručení) do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání – podle toho, co nastane dříve. Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, jaký zákazník použil (pokud nesouhlasí s jiným).

8. Kdy právo na vrácení nevzniká
Mimo jiné u zboží vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka a v ostatních případech podle čl. 38 polského zákona o právech spotřebitele.

9. Nepřevzetí zásilky
Nepovažuje se za odstoupení od smlouvy.

Část II. Reklamace (rozpor zboží se smlouvou)

11. Doba odpovědnosti
2 roky od dodání zboží. U vady, která se projeví v této době, se má za to, že existovala již při dodání.

12. Jak reklamaci uplatnit
E-mailem na cellarabeauty@gmail.com s uvedením kontaktních údajů, názvu zboží, dokladu o koupi (jakéhokoli), popisu vady s fotkou nebo videem a požadovaného způsobu vyřízení (oprava / výměna / sleva / vrácení peněz). Před odesláním zboží nás kontaktujte e-mailem – sdělíme vám adresu skladu pro reklamace.

13. Způsob vyřízení
Máte právo požadovat opravu nebo výměnu (na náklady prodávajícího, v přiměřené lhůtě). Slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat mimo jiné tehdy, když prodávající opravu či výměnu odmítl, neprovedl ji úspěšně, nebo když je vada natolik podstatná, že to odůvodňuje i bez předchozích pokusů o opravu.

14. Lhůty
Odpověď na reklamaci spotřebitele – do 14 dnů (bez odpovědi = reklamace uznána). Vrácení částek ze slevy nebo odstoupení – do 14 dnů od obdržení oznámení nebo zboží.

15. Zákazníci, na které se nevztahuje ochrana spotřebitele
Vůči podnikatelům nakupujícím v rámci své profesní činnosti je odpovědnost za vady vyloučena a takové reklamace se neprojednávají.

16. Mimosoudní řešení sporů